سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات شخصية عند استخدامك منصة مخدوم عبر الموقع والتطبيق، ولماذا نجمعه، ومع من نشاركه، وكم نحتفظ به، وما حقوقك عليه. تسري على العملاء وعلى مستخدمي حسابات المكاتب.

1. من نحن

1.1 المتحكم في بياناتك هو الجهة المشغّلة للمنصة: مخدوم، ويُشار إليها بـ«المنصة» أو «نحن».

1.2 للتواصل بشأن الخصوصية: support@makhdoom.io.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 بيانات الحساب: رقم الهاتف، الاسم بالعربية والإنجليزية (إن أدخلته)، البريد الإلكتروني (اختياري للعملاء ولازم لحسابات المكاتب)، اللغة المفضلة، المحافظة والمنطقة.

2.2 بيانات الهوية: عند إدخال رقمك المدني نحفظ صيغة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع وآخر أربعة أرقام منه فقط. لا نحفظ الرقم المدني كاملاً.

2.3 بيانات التوثيق: خطوات توثيق الهوية عبر التطبيقات الحكومية ونتيجتها وتوقيتها، وما ترفعه من مستند يثبت التوثيق عند تعذّر التوثيق الآلي، ونتيجة مراجعة فريقنا له.

2.4 بيانات الحجوزات: العاملات التي حجزتها أو حفظتها أو قارنتها أو تصفحت ملفاتها، المكتب المعني، حالة كل حجز ومراحله وتواريخه، وموافقتك على الشروط ورقم إصدارها.

2.5 بيانات الدفع: المبلغ، وسيلة الدفع، حالة العملية، رقم مرجعها لدى بوابة الدفع، وبيانات الاسترداد إن وُجد. لا نستلم ولا نحفظ رقم بطاقتك البنكية أو رمزها السري، فهذه تُدخلها لدى بوابة الدفع مباشرة.

2.6 بيانات الجهاز والإشعارات: رمز الإشعارات الخاص بتطبيقك، نوع نظام التشغيل، لغة التطبيق وإصداره، وآخر وقت استُخدم فيه.

2.7 المراسلات: طلبات الدعم ورسائلها ومرفقاتها، وسجل الإشعارات والرسائل التي أرسلناها إليك وحالتها.

2.8 البيانات التقنية والسجلات: عنوان الشبكة (IP)، نوع المتصفح أو الجهاز، وقت الدخول والإجراءات المهمة التي تتم من حسابك (كالموافقة على الشروط والدفع والإلغاء)، وسجلات الأخطاء.

2.9 تفضيلات التسويق: هل وافقت على استقبال الرسائل التسويقية ومتى، ومتى أوقفتها.

2.10 بيانات مستخدمي المكاتب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الصفة في المكتب، وبيانات المكتب ومستنداته التي يرفعها (كالترخيص والسجل التجاري وإثبات هوية المالك وبيانات الحساب البنكي).

2.11 لا نطلب منك بيانات لا تلزم لتقديم الخدمة، ولا نجمع بيانات من مصادر خارجية عنك عدا ما يصلنا من بوابة الدفع عن نتيجة عملية الدفع.

3. لماذا نستخدم بياناتك

3.1 لتنفيذ الخدمة التي طلبتها: إنشاء حسابك وتسجيل دخولك برمز التحقق، عرض العاملات، تنفيذ الحجز والدفع والاسترداد، إيصال الحجز للمكتب، ومتابعة مراحله.

3.2 للتحقق من الهوية ومنع الاحتيال وتكرار الحسابات وإساءة الاستخدام، ولحماية المنصة ومستخدميها.

3.3 للتواصل معك بشأن حسابك وحجوزاتك وطلبات الدعم.

3.4 للوفاء بالتزاماتنا القانونية، ومنها حفظ السجلات المالية والاستجابة لطلبات الجهات الرسمية المختصة.

3.5 لتحسين المنصة وقياس أدائها بإحصاءات داخلية عن استخدام الخدمة (مثل عدد الحجوزات ومراحلها).

3.6 لإرسال رسائل تسويقية، وذلك بموافقتك فقط ويمكنك سحبها في أي وقت.

3.7 نعتمد في هذه المعالجة على: تنفيذ الاتفاق بينك وبين المنصة، موافقتك حيث نطلبها، التزاماتنا القانونية، ومصلحتنا المشروعة في تأمين الخدمة وتطويرها بما لا يمس حقوقك.

4. مع من نشارك بياناتك

4.1 المكتب المعني بحجزك: نعرض له اسمك ومنطقتك وتفاصيل الحجز وحالة التوثيق اللازمة لتنفيذه. لا تعرض المنصة للمكتب رقمك المدني. ما تقدّمه أنت للمكتب مباشرة عند التعاقد يخضع لمسؤولية المكتب وممارساته.

4.2 بوابات الدفع: تصلها بيانات العملية اللازمة لإتمام الدفع أو الاسترداد، وتعالج هي بيانات وسيلة الدفع وفق شروطها وسياساتها.

4.3 مزوّدو الخدمات التقنية: خدمة إشعارات التطبيق (Firebase Cloud Messaging من Google) لإيصال الإشعارات إلى جهازك، ومزوّدو الرسائل النصية والبريد الإلكتروني لإيصال الرسائل، ومزوّد الاستضافة. يصلهم ما يلزم لأداء خدمتهم فقط.

4.4 الجهات الرسمية والقضائية: عند وجود التزام قانوني أو طلب ملزم من جهة مختصة في دولة الكويت.

4.5 من يخلفنا في تشغيل المنصة: عند انتقال تشغيل المنصة إلى جهة أخرى، مع التزامها بهذه السياسة وإخطارك.

4.6 لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها، ولا نشاركها مع معلنين.

5. بيانات العاملات

5.1 بيانات العاملات وصورهن ومستنداتهن يرفعها المكتب وهو المسؤول عن مشروعية جمعها ونشرها وعن موافقة أصحابها.

5.2 تُعرض هذه البيانات للعملاء لغرض الاختيار والحجز فقط، ويُحظر نسخها أو تداولها خارج المنصة. مستندات العاملات لا تُعرض للعملاء وتقتصر على مراجعة فريق المنصة.

6. مدة الاحتفاظ

6.1 نحتفظ ببيانات حسابك ما دام الحساب قائماً.

6.2 عند إغلاق الحساب نزيل بياناتك التعريفية: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وآخر أربعة أرقام من الرقم المدني والمحافظة والمنطقة، ونحذف رموز الإشعارات الخاصة بأجهزتك.

6.3 بعد الإغلاق نحتفظ بما يأتي دون بياناتك التعريفية:

• سجلات الحجوزات والمدفوعات والاسترداد والفواتير، لأنها سجلات مالية يلزم حفظها وفق القوانين المعمول بها.
• سجل الإجراءات المهمة وسجلات الموافقة على الشروط، لإثبات ما تم وحماية الحقوق.
• الصيغة المشفّرة غير القابلة للاسترجاع من الرقم المدني، لمنع تكرار الحسابات.

6.4 السجلات التقنية وسجلات الرسائل المرسلة تُحفظ لمدة محدودة بقدر الحاجة التشغيلية والأمنية.

7. كيف نحمي بياناتك

7.1 نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة، منها:

• اتصال مشفّر بين جهازك والمنصة.
• حفظ الرقم المدني بصيغة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع، وحفظ كلمات المرور بصيغة مشفّرة.
• حفظ المستندات المرفوعة في تخزين خاص غير متاح للعموم، ولا يُفتح إلا لمن له صلاحية.
• صلاحيات محددة لكل دور في فريق المنصة، فلا يطّلع الموظف إلا على ما يلزم لعمله.
• سجل لا يُعدَّل للإجراءات الإدارية والمالية.
• تحديد عدد محاولات طلب رموز التحقق وإدخالها، وانتهاء صلاحية جلسات التطبيق تلقائياً.

7.2 لا توجد وسيلة حماية كاملة. إذا وقع اختراق يمس بياناتك نتخذ ما يلزم لاحتوائه ونبلّغك والجهات المختصة وفق ما يوجبه القانون.

7.3 أنت مسؤول عن حماية هاتفك ورمز التحقق وعدم مشاركتهما.

8. حقوقك

8.1 الاطلاع: يمكنك رؤية بيانات حسابك وحجوزاتك من داخل حسابك، وطلب نسخة مما نحفظه عنك.

8.2 التصحيح: يمكنك تعديل بياناتك من صفحة الحساب أو طلب تصحيحها.

8.3 الإغلاق والحذف: يمكنك طلب إغلاق حسابك وإزالة بياناتك التعريفية وفق البند 6.

8.4 إيقاف التسويق: من إعدادات حسابك أو من رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية.

8.5 سحب الموافقة والاعتراض: يمكنك سحب موافقتك على أي معالجة تعتمد على الموافقة، والاعتراض على معالجة ترى أنها غير لازمة.

8.6 لممارسة أي حق افتح طلب دعم من حسابك أو راسلنا على support@makhdoom.io. قد نطلب ما يثبت هويتك قبل تنفيذ الطلب، ونرد خلال مدة معقولة.

8.7 بعض البيانات لا يمكن حذفها لوجود التزام قانوني بحفظها، كما في البند 6.3.

9. الأطفال

9.1 المنصة موجّهة للبالغين فقط. لا نجمع عن قصد بيانات من لم يبلغ سن الرشد، وإذا تبيّن لنا ذلك أغلقنا الحساب وأزلنا بياناته.

10. معالجة البيانات خارج الكويت

10.1 قد تُعالَج بعض بياناتك أو تُخزَّن لدى مزوّدي خدمات تقع خوادمهم خارج دولة الكويت، كخدمة إشعارات التطبيق وبوابات الدفع والاستضافة. نقتصر في ذلك على ما يلزم لتقديم الخدمة ونختار مزوّدين يطبّقون تدابير حماية مناسبة.

11. ملفات الارتباط والتخزين المحلي

11.1 يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية فقط: ملف الجلسة الذي يبقيك مسجلاً ويحفظ اختيار اللغة، ورمز الحماية من الطلبات المزوّرة. لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية ولا أدوات تتبّع من أطراف ثالثة.

11.2 قد يحفظ المتصفح محلياً تفضيلات العرض في لوحات التحكم الخاصة بالمكاتب وفريق المنصة.

11.3 يحفظ التطبيق على جهازك رمز الدخول في تخزين آمن وتفضيلاتك مثل اللغة.

11.4 تعطيل ملفات الارتباط الضرورية يمنع تسجيل الدخول.

12. تعديل هذه السياسة

12.1 قد نعدّل هذه السياسة. يُنشر كل تعديل بإصدار جديد يحمل رقماً وتاريخاً، وإذا كان التعديل جوهرياً نطلب موافقتك عليه قبل متابعة استخدام حسابك.

13. القانون واللغة

13.1 تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، ومنها ما يتعلق بحماية البيانات الشخصية والمعاملات الإلكترونية.

13.2 حُرّرت هذه السياسة بالعربية، والترجمة الإنجليزية للتيسير. عند الاختلاف يُعتمد النص العربي.

14. التواصل معنا

14.1 لأي استفسار أو طلب يخص بياناتك: support@makhdoom.io، أو عبر طلب دعم من حسابك.

14.2 الجهة المشغّلة: مخدوم.